Trocas e Devoluções

Trocas:

Prazo de Troca: O cliente pode solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos após a data de recebimento.

Condições para Troca:

• O produto não deve apresentar sinais de uso, intervenções, alterações ou danos.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
• As trocas estão sujeitas à análise e aprovação com base no estado do produto.
• Solicitaremos fotos e vídeos para verificar se a questão se enquadra na política de garantia antes de prosseguir com a troca.

Frete:

• O frete da primeira troca é por nossa conta. Trocas subsequentes requerem que o frete de retorno/envio seja pago pelo cliente.

Restrições:

• Produtos comprados em promoção não são elegíveis para troca.
• Produtos especificados com “sem garantia” e que estejam com o “x” marcado em “Esta peça não possui garantia” têm cobertura limitada conforme indicado, mas respeitam o direito de desistência em até 7 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Produtos feitos sob encomenda não são passíveis de troca.

1. Valor Adicional:

Para trocas onde o novo produto tem valor superior, o cliente deve pagar a diferença dentro de 7 dias após a solicitação da troca.

Devoluções:

1. Prazo para Desistência/Cancelamento:

O cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Devolução por Defeito:

• Produtos com defeitos de fabricação podem ser devolvidos em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• A devolução deve ser precedida por uma análise para confirmar se o defeito é decorrente do processo de fabricação e não de uso inadequado ou desgaste natural.

3. Condições para Devolução:

• O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem qualquer uso.
• Deve ser devolvido junto à nota fiscal.
• Solicitaremos fotos e vídeos para verificar se a questão se enquadra na política de garantia antes de prosseguir com a devolução.

Reembolso e Restituição de Valores:

1. Formas de Restituição:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito no cartão utilizado na compra, podendo levar de um a dois ciclos de faturamento para ser processado.
• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 30 dias úteis.
• Cupom de Desconto: Em caso de insatisfação, o cliente pode optar por um cupom de desconto para uso na loja online, válido por 90 dias.

Garantia dos Produtos:

Prazo de Garantia:

• Oferecemos garantia de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação, iniciando-se na data de compra.

Exclusões de Garantia:

• Danos resultantes de uso inadequado, acidentes, queda, ou contato com produtos químicos.
• Problemas decorrentes de serviços de reparo realizados por terceiros não autorizados.
• Oxidação natural da prata ou desgaste do banho de ouro não são considerados defeitos de fabricação.

Como Acionar a Garantia:

• Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato através de contato@naoseatreva.com.br , seguindo as instruções para análise e possível reparo ou substituição. Também é possível acionar a garantia preenchendo o formulário disponível no final da página.

Observações Finais:

• Compra em Showrooms Físicos: Para produtos adquiridos diretamente em nossos showrooms físicos, não disponibilizamos trocas ou devoluções do valor pago, a menos que seja comprovado um defeito de fabricação conforme as normas do CDC.

Cuidados com as Semijoias "Não se Atreva"

Uso e Conservação:

• Guarde suas semijoias separadamente para evitar arranhões. Use saquinhos de tecido, a caixinha que vem a própria peça ou compartimentos individuais em porta-joias.
• Evite o contato direto com água, perfumes, cremes e outros produtos químicos para proteger o banho das peças.
• Limpe suas jóias e semijoias regularmente com uma flanela seca sem químicos para manter o brilho. Se necessário, use água fria e sabão neutro para uma limpeza mais profunda, seguido de uma secagem completa com um pano seco.

Dicas Adicionais:

• Não se atreva a usar as semijoias durante atividades físicas ou em ambientes como praia e piscina, pois o suor e o cloro podem acelerar a oxidação das peças.
• Para manter a durabilidade da jóia e semijoia, evite situações que possam causar atrito e desgaste excessivo.