Trocas e Devoluções
Leia as informações com atenção e preencha o formulário abaixo
Política de Trocas e devoluções
Trocas:
Prazo de Troca: O cliente pode solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos após a data de recebimento.
Condições para Troca:
- O produto não deve apresentar sinais de uso, intervenções, alterações ou danos.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- As trocas estão sujeitas à análise e aprovação com base no estado do produto.
- Solicitaremos fotos e vídeos para verificar se a questão se enquadra na política de garantia antes de prosseguir com a troca.
Frete:
- O frete da primeira troca é por nossa conta. Trocas subsequentes requerem que o frete de retorno/envio seja pago pelo cliente.
Restrições:
- Produtos comprados em promoção não são elegíveis para troca.
- Produtos especificados com “sem garantia” e que estejam com o “x” marcado em “Esta peça não possui garantia” têm cobertura limitada conforme indicado, mas respeitam o direito de desistência em até 7 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos feitos sob encomenda não são passíveis de troca.
- Valor Adicional:
Para trocas onde o novo produto tem valor superior, o cliente deve pagar a diferença dentro de 7 dias após a solicitação da troca.
Devoluções:
- Prazo para Desistência/Cancelamento:
O cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Devolução por Defeito:
- Produtos com defeitos de fabricação podem ser devolvidos em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
- A devolução deve ser precedida por uma análise para confirmar se o defeito é decorrente do processo de fabricação e não de uso inadequado ou desgaste natural.
3. Condições para Devolução:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem qualquer uso.
- Deve ser devolvido junto à nota fiscal.
- Solicitaremos fotos e vídeos para verificar se a questão se enquadra na política de garantia antes de prosseguir com a devolução.
Reembolso e Restituição de Valores:
- Formas de Restituição:
- Cartão de Crédito: O estorno será feito no cartão utilizado na compra, podendo levar de um a dois ciclos de faturamento para ser processado.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 30 dias úteis.
- Cupom de Desconto: Em caso de insatisfação, o cliente pode optar por um cupom de desconto para uso na loja online, válido por 90 dias.
Garantia dos Produtos:
Prazo de Garantia:
- Oferecemos garantia de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação, iniciando-se na data de compra.
Exclusões de Garantia:
- Danos resultantes de uso inadequado, acidentes, queda, ou contato com produtos químicos.
- Problemas decorrentes de serviços de reparo realizados por terceiros não autorizados.
- Oxidação natural da prata ou desgaste do banho de ouro não são considerados defeitos de fabricação.
Como Acionar a Garantia:
- Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato através de contato@naoseatreva.com.br , seguindo as instruções para análise e possível reparo ou substituição. Também é possível acionar a garantia preenchendo o formulário disponível no final da página.
Observações Finais:
- Compra em Showrooms Físicos: Para produtos adquiridos diretamente em nossos showrooms físicos, não disponibilizamos trocas ou devoluções do valor pago, a menos que seja comprovado um defeito de fabricação conforme as normas do CDC.
Cuidados com as Semijoias "Não se Atreva"
Uso e Conservação:
- Guarde suas semijoias separadamente para evitar arranhões. Use saquinhos de tecido, a caixinha que vem a própria peça ou compartimentos individuais em porta-joias.
- Evite o contato direto com água, perfumes, cremes e outros produtos químicos para proteger o banho das peças.
- Limpe suas jóias e semijoias regularmente com uma flanela seca sem químicos para manter o brilho. Se necessário, use água fria e sabão neutro para uma limpeza mais profunda, seguido de uma secagem completa com um pano seco.
Dicas Adicionais:
- Não se atreva a usar as semijoias durante atividades físicas ou em ambientes como praia e piscina, pois o suor e o cloro podem acelerar a oxidação das peças.
- Para manter a durabilidade da jóia e semijoia, evite situações que possam causar atrito e desgaste excessivo.